Beratung, Auswahl und Einführung eines einheitlichen CRM-Systems
Die Wien Holding ist ein privatwirtschaftlich ausgerichteter Konzern mit 54 Tochtergesellschaften, die in den Geschäftsfeldern Kultur, Immobilien, Logistik und Medien tätig sind und in Summe rund 3.000 Mitarbeiter*innen beschäftigen. Der konzernweite Jahresumsatz beläuft sich auf über 500 Millionen Euro.
Ein Schwerpunkt der letzten Jahre ist die digitale Transformation des Konzerns, um einen höheren Grad an Innovation, Effizienz und Kundenzufriedenheit zu generieren.
Ein Eckpunkt dieser Strategie ist ein einheitliches, modernes Datenmanagement.
Die Wien Holding wollte im Zuge ihrer Digitalstrategie, ein einheitliches Datenmanagement einführen. Dabei galt es ein geeignetes System im Sinne der Anwender, der unterschiedlichen Tochterunternehmen sowie im Sinne der konzernweiten Datenstrategie zu finden.
In einem ersten Schritt sollte der IST-Stand erhoben und die Anforderungen an das neue System definiert werden. Danach folgte eine Sondierung möglicher Anbieter und eine Vorauswahl (Shortlist) auf Basis der erarbeiteten Ergebnisse.
Neben der System- und Partnerauswahl stellte der Roll-out des neuen Systems inklusive der speziellen Anpassungen an die einzelnen Tochterunternehmen sowie die Schulung der Mitarbeiter eine zentrale Herausforderung im Projekt dar.
Auf Basis eines mehrschichtigen Datenstrategie-Frameworks (Strategie, Datenmanagement und Datenverwaltung, Datennutzung, Koordination und Integration der Datenquellen, Inventarisierung der Datenquellen) wurden im Rahmen mehrere Design Thinking Sessions die Anforderungen an das neue System durch eine Arbeitsgruppe erarbeitetet.
Die Sessions wurden als Co-Creation Workshops konzipiert, in denen von 2 Gruppen (Geschäftsführer und Anwender) in einer Reihe von Übungen ein ganzheitliches Bild bezüglich Ist-Stand, Problemstellung, Projektziele und Systemanforderungen erarbeitet wurde.
Auf Basis der Ergebnisse fiel die Wahl in einem mehrstufigen Vendor Selection Prozess schließlich auf Microsoft Dynamics 365 als geeignetes System.
Im Anschluss wurde die Lösung in einer Pilotphase in 4 größeren Organisationseinheiten implementiert, ehe der Roll-out auf die gesamte Unternehmensgruppe erfolgte.
© 2024 All Rights Reserved.